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आप से अदब से बात करेंगे EPFO अधिकारी, सरकार फील्‍ड ऑफिसर्स को देगी ट्रेनिंग

ईपीएफओ ने इसके लिए अपने फील्‍ड ऑफिसर्स को स्‍पेशल ट्रेनिंग देने का फैसला किया है।

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नई दिल्‍ली। आप अगर किसी काम या समस्‍या के समाधान के लिए कर्मचारी भविष्‍य निधि संगठन EPFO के ऑफिस में फोन करेंगे या खुद जाएंगे तो अधिकारी आपसे अदब से बात करेंगे और आपकी समस्‍या का समाधान करने का प्रयास करेंगे। ईपीएफओ ने इसके लिए अपने फील्‍ड ऑफिसर्स को स्‍पेशल ट्रेनिंग देने का फैसला किया है। स्‍पेशल ट्रेनिंग में कम्‍युनिकेशन, प्रेजेंटेशन स्किल, कंप्‍लेन हैंडल करने, टेलीफोन पर बात करने के तौर तरीके और ईपीएफओ की इमेज को बेहतर बनाने पर जोर दिया जाएगा। 

 

मेंबर्स का ईपीएफओ के साथ बातचीत का अनुभव रहा है खराब 

 

ईपीएफओ के सेंट्रल पीएफ कमिश्‍नर डॉ वीपी जॉय ने सभी एडिशनल सेंट्रल पीएफ कमिश्‍नर्स और सभी जोनल ऑफिस को लिखे पत्र में कहा है कि इस बात पर बार बार जोर दिया गया है कि मेंबर्स की शिकायतों के समाधान को शीर्ष प्राथमिकता दी जानी चाहिए और मेंबर्स के साथ बातचीत में अधिकारियों का व्‍यवहार बेहद विनम्र और शालीन होना चाहिए। इसके बावजूद मेंबर्स के अधिकारियों या कर्मचारियों के साथ बातचीत के अनुभव को लेकर ईपीएफओ के पास

शिकायतें आईं हैं। 

 

फील्‍ड ऑफिसर्स को कस्‍टमर रिलेशन मैनेजमेंट पर दी जाएगी स्‍पेशल ट्रेनिंग 

 

पत्र में कहा गया है कि शिकायतों को ध्‍यान में रखते हुए फील्‍ड ऑफिसर्स को कस्‍टमर रिलेशन मैनेजमेंट पर स्‍पेशल ट्रेनिंग सेशन मुहैया कराने का फैसला किया गया है। ईपीएफओ अधिकारियों को ट्रेनिंग देने के लिए पंडित दीनदयाल उपाध्‍याय राष्‍ट्रीय सामाजिक सुरक्षा अकदामी ने शार्ट कोर्स तैयार किया है। सभी जोनल ऑफिस अपने क्षेत्र में आने वाले सभी ऑफिस में यह ट्रेनिंग सेशन सुनिश्चित कराएंगे। 

 

कम्‍युनिकेशन से लेकर ऑफिस एटीकेट्स की दी जाएगी ट्रेनिंग 

 

शार्ट कोर्स में ईपीएफओ अधिकारियों की कम्‍युनिकेशन स्क्लि, प्रेजेंटेशन स्किल को बेहतर बनाने के अलावा  कंप्‍लेन या कस्‍टमर की अग्रेसिव कॉल हैंडल करने के तौर तरीके सिखाए जाएंगे। शार्ट कोर्स में अधिकारियों को यह भी बताया जाएगा कि वे कस्‍टमर की उम्‍मीदों कैसे बेहतर तरीके से समझ सकते हैं जिससे उनके लिए कस्‍टमर की समस्‍याओं को समझना और उनका समाधान करना आसान होगा। इसके अलावा अधिकारियों को ऑफिस एटीकेट्स, टेलीफोन एटीकेट्स, ई मेल एटीकेट्स के साथ इमेज को बेहतर बनाने के तौर तरीके भी सिखाए जाएंगे। 

 15 करोड़ से अधिक है ईपीएफओ के मेंबर्स 

मौजूदा समय में ईपीएफओ के कुल मेंबर्स की संख्‍या 15 करोड़ से अधिक है। इसमें से लगभग 5 करोड़ एक्टिव मेंबर है बाकी मेंबर्स नॉन एक्टिव हैं। जिन मेंबर्स का पीएफ कंट्रीब्‍यूशन हर माह ईपीएफओ के पास जमा हो रहा है उनको एक्टिव मेंबर कहा जाता है और जिनका कंट्रीब्‍यूशन बंद हो गया है उनको नॉन एक्टिव मेंबर कहा जाता है। 

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