घोषणा /अब हिन्दी में कर सकेंगे फ्लिपकार्ट पर शॉपिंग, त्योहार से पहले 20 करोड़ ग्राहकों को जोड़ने का है लक्ष्य

  • भारत में इंटरनेट का इस्तेमाल करने वाले 90 फीसदी नए यूजर्स मातृभाषा का इस्तेमाल करते हैं

Moneybhaskar.com

Sep 03,2019 07:36:45 PM IST

नई दिल्ली। देशभर में द बिग बिलियन डेज से पहले त्योहारी सीजन की तैयारियां भी ज़ोर-शोर से जारी हैं और इसको ध्यान में रखते हुए देश के प्रमुख ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस फ्लिपकार्ट ने अपने प्लेटफॉर्म पर “हिंदी” इंटरफेस उपलब्ध कराने की घोषणा की है। इस पेशकश के चलते, ई-कॉमर्स का अनुभव हासिल करने के लिए ऑनलाइन आने वाले अगले 20 करोड़ ग्राहकों के लिए इसे समावेशी और सरल तरीके से अधिक दिलचस्प और उपयोगी बनाया जा सकेगा। महीनों के गहन अध्ययन के बाद पेश हिंदी इंटरफेस में मुख्य रूप से दूसरे और तीसरे दर्जे के शहरों से ऑनलाइन आने वाले और अपनी मातृ भाषा में इंटरनेट इकोनॉमी का इस्तेमाल करने में सहज ग्राहकों की जरूरतों को समझने में व्यापक दृष्टिकोण अपनाया गया है। कल्याण कृष्णमूर्ति, सीईओ, फ्लिपकार्ट ग्रुप ने कहा, 'भाषा एक सुविधा है न कि बाधा, हमारा मानना है कि देश में ई-कॉमर्स को अपनाने में मातृ भाषा की क्षमता अहम भूमिका निभाएगी।'

भारत में इंटरनेट का इस्तेमाल करने वाले 90 फीसदी नए यूजर्स मातृ भाषा का इस्तेमाल करते हैं

उद्योग से जुड़ा एक अध्ययन बताता है कि भारत में इंटरनेट का इस्तेमाल करने वाले 90 फीसदी नए यूजर्स मातृ भाषा का इस्तेमाल करते हैं। ऐसे में उन्हें सहज, आराम और निर्णय लेने में मदद करने के लिए मातृ भाषा में ई-कॉमर्स अनुभव उपलब्ध कराना जरूरी है। हिंदी की क्षमता के साथ यूजर्स अपने मनचाहे उत्पादों की सभी सूचनाएं और सर्च हिंदी में देख सकेंगे- यह ऐसी भाषा है जिसके यूजर्स की संख्या 2021 तक अंग्रेज़ी से आगे निकल जाएगी।

किया गया है अध्ययन

फ्लिपकार्ट ने यह समझने के लिए गहन अध्ययन किया कि किस तरह ग्राहकों को ऑनलाइन लाने और उनके ई-कॉमर्स को बेहतर बनाने के लिहाज़ से मातृ भाषा का अनुभव उपलब्ध कराने के लिए सर्वश्रेष्ठ भारतीय भाषाओं का लाभ उठाया जा सकता है। इस यूजर रिसर्च में घंटों की फील्ड वर्क, अलग-अलग शहरों के ग्राहकों से उनके ऑनलाइन व्यवहार के बारे में दिलचस्प जानकारी जुटाना और मातृ भाषा से उनकी सुविधा और आराम में होने वाली बढ़ोतरी शामिल है।

मातृभाषा में ग्राहक को शॉपिंग में मिलेगी सुविधा

यूजर रिसर्च से ग्राहकों के व्यवहार के बारे में दिलचस्प जानकारियां सामने आईं जिनसे पता चलता है कि अगर भाषा का समाधान ठीक तरह से किया जाए तो यह एक बाधा नहीं बल्कि अवसर है। हालांकि ग्राहक आधारभूत अंग्रेज़ी में पढ़ना और लिखना जानते हैं, लेकिन मातृभाषा से उन्हें अलग तरह का आराम और सुविधा मिलती है जो उन्हें ऑनलाइन लाने के लिहाज़ से महत्वपूर्ण है। इस रिसर्च से यह भी पता चला कि छोटे शहरों से आने वाले ग्राहकों के समूह डेबिट/क्रेडिट कार्ड, ईएमआई जैसे डिजिटल शब्दों को बेहतर समझते हैं जिससे उनके लिए ई-कॉमर्स का इस्तेमाल करना आसान होगा। रिसर्च से पता चला कि मातृभाषा में ई-कॉमर्स का इस्तेमाल करने से ग्राहकों को अधिक आत्मविश्वास मिलता है और निर्णय लेने में स्वतंत्रता का अहसास होता है।

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