डिजिटल पेमेंट पर RBI गवर्नर:शक्तिकांत दास बोले- यूजर्स की शिकायतों को जल्द हल करने वाला एक मैकेनिज्म बनाने की जरूरत

RBI गवर्नर शक्तिकांत दास ने शनिवार (18 मार्च) को डिजिटल पेमेंट में यूजर्स की शिकायतों को जल्द दूर करने के लिए एक मैकेनिज्म बनाने पर जोर दिया है। उन्होंने कहा कि अभी डिजिटल पेमेंट में यूजर्स को कभी-कभी अपनी शिकायतों को दर्ज करने के लिए जरूरी प्लेटफॉर्म का पता लगाने में मुश्किल होती है।

यूजर्स की शिकायतों को हल करने के लिए एक मैकेनिज्म की जरूरत
कोच्चि में पेमेंट सिस्टम ऑपरेटर्स (PSO) कॉन्फ्रेंस में दास ने कहा, 'डिजिटल पेमेंट्स में जनता का विश्वास सुनिश्चित करने के लिए एक ऐसे मैकेनिज्म की अवेलेबिलिटी और अफोर्डेबिलिटी बहुत जरूरी है, जिसके जरिए यूजर्स की शिकायतों को जल्द से जल्द हल किया जा सके।'

अभी यूजर्स को शिकायत दर्ज करने के लिए जरूरी प्लेटफॉर्म ढूंढना मुश्किल
शक्तिकांत दास ने कहा कि ट्रेडिशनल बैंक ब्रांच मॉडल एक फिजिकल स्थान प्रदान करता है, जहां ग्राहक अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। डिजिटल पेमेंट में ऐसा नहीं हो सकता है, जहां उपयोगकर्ताओं को कभी-कभी अपनी शिकायतों को दर्ज करने के लिए उपयुक्त मंच का पता लगाने में मुश्किल होती है। दास ने कहा, 'लोगों द्वारा अपनी शिकायतों को हल करने के लिए जितना ज्यादा समय लगेगा, उतनी ही ज्यादा संभावना है कि वे भविष्य में डिजिटल पेमेंट का यूज कम कर देंगे।'

PSO के जरिए लेन-देन का जल्द से जल्द समाधान ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने का आसान तरीका है। गवर्नर ने कहा कि जीरो से मिनिमल मैनुअल इंटरवेंशन के साथ शिकायतों के रूल-बेस्ड समाधान का सपोर्ट करने के लिए लेटेस्ट टेक्नोलॉजी का भी फायदा उठाया जा सकता है।